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전 세계적으로 발송되는 패키지의 양이 많기 때문에 배송업체가 시스템의 추적 번호를 업데이트하는 데 시간이 걸리는 경우가 있습니다.

추적 번호가 포함된 배송 알림을 받으면 배송 알림을 받은 날로부터 추적 번호가 업데이트되기까지 약 1~2주 정도 소요됩니다. 두 번째 주가 지나도 업데이트되지 않으면 도움말 센터에 로그인하여 배송 상태 요청 양식을 제출하여 고객 성공 담당자의 추가 지원을 받으십시오.

추적번호가 업데이트되지 않은 후 2주 이내에 주문에 대해 문의하지 않으시면 반품/교환/환불/취소/재배송에 대한 클레임이 더 이상 접수되지 않을 수 있습니다.

주문이 성공한 후 몇 분 이내에 주문 확인을 받지 못한 경우 받은 편지함의 정크/스팸 및 프로모션 폴더를 확인하세요.

참고: 일반적으로 사용하는 다른 이메일 계정을 확인하거나 hello82 계정이 여러 개 있는 경우 다른 hello82.shop 계정에 등록한 이메일 계정을 확인하세요.

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우리가 도와드리겠습니다! 주문에 문제가 있는 경우 배송일로부터 7일 이내에 언박싱 동영상과 함께 클레임을 제출할 수 있습니다. hello82 도움말 센터 에 로그인하여 추가 지원을 받으려면 요청 양식을 제출하세요. hello82 도움말 센터 계정이 없는 경우 hello82.com 로그인 정보를 사용하여 계정을 만들 수 있습니다. FAQ - 청구를 확인하여 잘못된/누락/손상된 주문에 대한 일반적인 질문에 대한 답변을 찾을 수 있습니다.

현재 허용되는 사항은 다음과 같습니다.

• 모든 주요 신용카드


• 페이팔


• 샵페이


• 아마존페이


• 구글페이

Purchases made with PayPal/PayPal Express Checkout create duplicate transactions while the transaction is "pending," meaning that the money has not been taken out yet but is in the process. Please allow 3 to 9 business days for the transaction to fully go through and receive the order confirmation email. Once the transaction clears, the duplicate will disappear and only the one charge is applied to your account.

우리가 도와드리겠습니다! 추가 지원을 받으려면 도움말 센터 에 로그인하여 주문 문제에 따른 요청 양식을 제출하십시오.

hello82 도움말 센터 계정이 없는 경우 hello82.com 로그인 정보를 사용하여 계정을 만들 수 있습니다. 누락/파손/반품/교환/환불 클레임의 경우 언박싱 영상과 함께 요청 양식을 제출해 주세요. 그렇지 않으면 클레임이 자동으로 거부될 수 있습니다.

배송일로부터 7일 이내에 청구서를 제출할 수 있습니다.

참고: 7일은 패키지를 개봉한 날짜가 아닌 배송 날짜부터 시작됩니다.

7일을 초과하면 청구가 거부될 수 있습니다.

귀하의 주문이 반품/환불/교환 대상인지 확인하려면 온라인 주문에 대한 반품/교환 정책을 읽어보시기 바랍니다.

아니요. 단순변심에 의한 반품/환불/교환은 불가능합니다.

7일 청구 기간 이내에 담당자의 추가 지원을 받으려면도움말 센터 에 로그인하여 개봉 동영상과 함께 손상 요청 양식을 제출하세요.

참고: 빛 반사를 통해서만 식별할 수 있는 초상화 또는 포토카드 뒷면의 결함은 손상된 것으로 간주되지 않습니다.

로그인 해주세요 7일 청구 기간 내에 담당자의 추가 지원을 받으려면도움말 센터를 방문하여 개봉 동영상과 함께 누락된 품목 요청 양식을 제출하세요.

hello82의 유료 반품 배송 라벨을 사용하여 환불/교환을 위해 상품을 반품하는 경우 배송 라벨을 받은 날로부터 2주 이내에 소인이 찍혀 있어야 합니다.

참고: 환불을 위해 주문을 반품하고 반품 소인이 2주 이후인 경우 해당 상품은 50%만 환불됩니다. 이는 지시대로 반품되지 않은 주문에도 적용됩니다.

반품은 허용되지 않습니다. 제품을 당사에 반품하기 전에 먼저 당사 고객지원팀 담당자의 반품/교환 승인을 받아야 합니다. 이를 위해서는고객센터 에 로그인하여 언박싱 동영상과 함께 반품/교환 요청 양식을 제출하여 승인 또는 거부에 대한 청구를 검토해야 합니다.

환불은 손상/잘못/누락/잘못된 품목에 대해서만 가능합니다.hello82 도움말 센터 에 로그인하여 환불 요청 양식을 제출하여 주문이 환불 대상인지 확인하세요.

참고: 영상통화 이벤트, 쇼케이스, 라이브 스트리밍, 팬사인회 등 특별한 경험이 포함된 제품에는 엄격한 환불/취소 정책이 적용되지 않습니다.

환불 금액이 결제 수단에 표시되기까지 영업일 기준으로 약 3~9일이 소요됩니다.

환불을 지급한 은행 ​​계좌가 더 이상 활성 상태가 아니거나 폐쇄된 경우, 당사에 알려주시면 인수자 참조 번호(ARN)를 제공할 수 있습니다.

환불 내용을 확인하고 싶으시면도움말 센터 에 로그인하여 환불 요청 양식을 제출하여 담당자의 추가 지원을 받으시기 바랍니다.

결제 후 주문을 취소하려면 주문 확인 이메일을 찾아 "주문 보기"를 찾은 후 하단의 "취소" 버튼을 클릭하세요.

Shop 앱을 통해 직접 주문을 취소할 수도 있습니다. 직접 취소하는 경우 취소로 인해 자동 환불이 시작되며 해당 금액이 결제 수단에 표시되기까지 영업일 기준 약 3~9일이 소요됩니다.

직접 그렇게 할 수 없는 경우hello82 도움말 센터 에 로그인하여 취소 요청 양식을 제출하면 담당자가 추가로 도움을 드리고 주문이 취소 가능한지 확인할 수 있습니다.

참고: 주문이 배송을 위해 이미 주문 처리 센터로 발송되었거나 상품 출시 날짜가 지난 경우에는 주문을 취소할 수 없으며 주문을 취소할 수 없습니다.

상품에 따라 취소 기한이 다를 수 있습니다.

미국 전용 앨범인 경우 앨범 출시일로부터 10일 전까지 주문을 취소할 수 있습니다.

미국 전용 앨범이 아닌 경우 취소 기간에 대한 자세한 내용은 상품 설명을 참조하세요.

아니요. 취소한 후에는 되돌릴 수 없습니다. 시스템에서는 더 이상 주문을 활성화할 수 없습니다. 일부 품목은 다른 품목보다 빨리 매진될 수 있으므로 다시 주문해야 합니다.

제품에서 버전을 선택할 수 있는 옵션을 제공하지 않는 경우 앨범은 무작위로 제공됩니다. 버전, 멤버, 멤버 포토카드는 랜덤으로 발송되며, 선택하실 수 없습니다.

hello82.com의 총 구매량이 한터차트와 서클차트에 반영됩니다.

미국 차트의 경우 "미국 주문은 미국 차트에 반영됩니다"에 대한 제품 설명을 확인하세요.

앨범 포함 사항은 이미 제품 내에 봉인되어 있으므로 각 멤버를 반복 없이 받을 수 있다고 보장할 수 없습니다.

저희는 무작위 배정 시스템을 기반으로 귀하께서 반복적으로 수신하지 않도록 최선을 다할 것입니다. 그러나 각 버전이 제공될 것이라고 보장할 수는 없습니다.

Click here for more information on international products.

앨범 사인회 특성상 아티스트들이 앨범 사인회를 마치는 데 시간이 걸리고, 앨범이 완성된 후 한국에서 미국으로 앨범이 도착하는 데에도 시간이 걸립니다.

각 제품에 대한 자세한 내용은 제품 설명을 꼭 읽어보세요.

모든 hello82 소셜 미디어 페이지를 팔로우하고 알림을 켜서 최신 릴리스 및 재입고 알림을 받아보세요!

인스타그램 : @hello82official / @hello82la

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아니요. 멤버 개인의 사인/포토카드는 선택하실 수 없습니다. 단, 일부 상품의 경우 특정 버전의 앨범을 선택할 수 있으므로, 구매 전 상품 설명을 참고하시기 바랍니다.

또한 컬렉션을 완성할 PC/시그니처를 직접 찾아볼 수 있는 포토카드 트레이딩 데이도 있습니다!

아티스트 관리는 아티스트가 항목에 서명할 위치를 결정합니다. 서명이 앨범 자체에 있을 것이라는 보장은 없으며 대신 포함/포장에 있을 수도 있습니다.

hello82는 아티스트가 어디에 서명하는지 결정하지 않습니다. 그것은 아티스트 매니지먼트의 몫이다.

서명 자체의 작은 결함 및/또는 표시나 작은 찌그러짐/손상은 결함으로 간주되지 않으며 해당 상품은 반품이나 교환 대상이 아닙니다.

자세한 내용은 제품 설명을 읽어보시기 바랍니다.

예! 배송 정보가주문 처리 센터 로 전송되기 전에 담당자가 추가 지원을 드릴 수 있도록 가능한 한 빨리 도움말 센터에 로그인하여 계정 정보 요청 양식을 제출하십시오. 정보가 이미 주문 처리 센터로 전송된 경우에는 변경할 수 없습니다.
참고: 미국 전용 앨범 선주문의 경우 출시일로부터 최대 10일 전까지 계정 정보를 변경할 수 있습니다.

안타깝게도 청구서 수신 주소를 변경할 수 있는 권한이 없습니다. 그러나 결제가 완료되고 확인 이메일을 받았다면 주문이 정상적으로 처리된 것입니다. 그렇지 않으면 결제 방법이 거부되어 금액이 반환될 수 있습니다. 이 경우 올바른 청구 주소로 다시 구매해야 합니다.

배송 정보가 배송 시설로 전송되기 전에 언제든지 주소를 변경할 수 있습니다. 담당자가 추가 지원을 드릴 수 있도록지원 센터 에 로그인하여 가능한 한 빨리 새 주소가 포함된 계정 정보 요청 양식을 제출하시기 바랍니다.

주문이 배송된 후 배송 주소를 변경해야 하는 경우 배송업체나 현지 우체국에 문의하세요(배송업체 연락처 정보는 아래 참조).

주소 문제로 인해 주문이 반송된 경우 새 주소로 다시 배송해드릴 수 있지만 배송비가 부과됩니다.

배송업체 연락처 정보:

USPS: https://www.usps.com/help/contact-us.htm

UPS: https://www.ups.com/us/en/support/contact-us.page

DHL: https://www.dhl.com/us-en/home/customer-service.html

APC: https://www.apc-pli.com/customer-support.html

페덱스: https://www.fedex.com/en-us/customer-support.html

결제 시 제공되는 배송 옵션은 배송업체에서 상품을 발송한 후 상품이 도착하는 데 걸리는 영업일 수를 나타냅니다. 그러나 이 시간에는 주문이 배송업체에 전달되기 전에 주문을 준비하는 데 걸리는 처리 시간은 포함되지 않습니다. 배송 시간은 주문한 시점이 아니라 주문이 배송될 때 적용됩니다.

패키지에 "배송됨"이라고 표시되지만 패키지가 도착하지 않은 경우 아래 단계를 따르세요.

잘못된 주소로 배송되었는지 이웃에게 확인하세요. 주문 확인 이메일이나 hello82.com 계정에 주소를 올바르게 입력했는지 다시 확인하세요.

USPS를 통해 발송된 경우 우체국에 문의하여 패키지가 그곳에 보관되어 있는지 확인하세요. 배송업체 연락처 정보는 누락/분실 패키지 정책 항목에서 확인할 수 있습니다. (참고: 주문이 현지 우체국이나 배송업체에 보관되지 않은 경우 배송업체에 분실물 청구를 제출할 수 있습니다.)

이 단계를 수행한 후에도 업데이트가 없으면도움말 센터 에 로그인하여 배송 상태 요청 양식을 제출하여 고객 성공 담당자의 추가 지원을 받으십시오.

주문이 배송 준비 중이고 추적 번호가 아직 생성되지 않은 동안에는 주문에 "미처리"라는 라벨이 표시됩니다. 출시일을 확인한 후에도 주문이 여전히 "미처리"로 표시되고 배송 알림을 받지 못한 경우,도움말 센터 에 로그인하여 배송 상태 확인 요청 양식을 제출하여 추가 지원을 받으세요.

"처리 완료"는 주문이 배송 준비 중이고 배송 라벨이 생성되었음을 의미합니다. 주문이 발송되면 추적 번호와 함께 배송 알림을 받게 됩니다.

참고: hello82는 배송업체에 전달된 패키지에 대해 책임을 지지 않습니다.

해외로 배송된 제품의 수령인은 관세 및 발생할 수 있는 추가 수수료를 지불할 책임이 있습니다. hello82는 발생할 수 있는 관세, 세금 또는 추가 비용을 고객에게 예측하거나 통지할 수 없으며 잠재적 관세를 줄이기 위해 패키지에 "상업적 가치 없음"을 표시할 수 있는 능력이 없습니다.

예상치 못한 수수료를 피하기 위해 해당 국가의 관세 요건을 조사하십시오.

추적 번호는 배송 확인 이메일을 통해 별도로 전송됩니다. 대부분의 경우 판매 기간이 끝날 때까지 패키지 배송 준비가 완료되지 않으므로 몇 주 동안 추적 번호를 받지 못할 수 있습니다. 추적 업데이트를 언제 기대할 수 있는지 알아보려면 제품 세부정보를 읽어보세요.

전 세계적으로 발송되는 패키지의 양이 많기 때문에 배송업체가 시스템에서 추적 번호를 업데이트하는 데 시간이 걸리는 경우가 있습니다. 며칠 후에 다시 확인해 주세요. 추적 번호가 2주 이상 업데이트되지 않는 경우 알려주시면 문제를 조사해 보겠습니다.

저희는 항상 최상의 상태로 앨범이 도착할 수 있도록 최선을 다하고 있습니다. 앨범이 손상된 경우 이메일을 보내주세요. 파손 배상 청구를 위해서는 언박싱 동영상이 필요하므로 정책의 반품/교환 섹션을 참조하세요.

때로는 주문이 별도의 패키지로 배송되는 경우도 있습니다. 일반적으로 이런 일이 발생하면 이메일을 통해 알림을 받게 됩니다. 모든 패키지에 대해 별도의 추적 번호가 전송됩니다.

아시아 이외의 지역에서 주문하는 경우 일반적으로 포스터는 별도로 배송됩니다. 주문한 모든 것을 받았는지 확인하려면 제품 설명을 주의 깊게 읽으십시오.

별도의 패키지로 배송되지 않은 누락된 품목의 경우 언박싱 영상이 필요합니다. 정책의 반품/교환 섹션을 참조하세요.

귀하가 유럽에 거주하는 경우, 귀하가 입력한 주소가 대신 픽업을 위한 액세스 포인트로 연결되는 경우가 있습니다. 질문이 있거나 배송업체를 변경하려는 경우 언제든지 이메일을 보내주세요. 귀하의 정보가 당사 배송 시설로 전송된 후에는 배송사를 변경할 수 없습니다.

상품이 당사로 반송되면 추가 배송비를 지불하고 패키지를 올바른 주소로 보낼 수 있습니다.

예! 그러나 귀하의 주문을 픽업하러 오는 사람이 다음 사항을 가지고 있는지 확인하십시오.

• 주문서에 이름이 기재된 사람의 신분증 사본


• 주문 번호
• 주문에 대한 원본 확인 이메일 사본(전달하거나 스크린샷을 찍을 수 있음)

자동으로 환불되고 해당 상품이 다시 보관되기 전에 주문 상품을 수령하기까지 2주가 소요됩니다.

일반 정책은 계속 적용됩니다. 청구서를 제출하는 데 7일이 소요되며 언박싱 동영상이 필요합니다.

불량, 누락, 불량 상품의 경우, 이벤트 종료 전까지 영수증과 함께 반품/교환을 해주셔야 합니다.

모든 판매는 최종적입니다. 이벤트 종료 후에는 어떠한 경우에도 반품/교환/환불 주문을 접수하지 않습니다.

모든 최신 릴리스, 이벤트 및 재입고 알림을 최신 상태로 유지하려면 모든 hello82 소셜 미디어 페이지를 팔로우하고 알림을 켜십시오.

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행사별로 시간이 달라집니다.

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hello82는 아티스트의 참석 여부를 공개적으로 발표하기 전에 공개하지 않습니다.

소셜 미디어에서 hello82를 팔로우하여 각 팝업의 세부 사항을 항상 최신 상태로 유지하세요.

PLAY82 이벤트에 대한 요청이 고려됩니다. 그러나 승인이 보장되는 것은 아닙니다.

다음 품목은 금지됩니다.

• DSLR/전문가용 카메라/망원 렌즈 또는 기타 카메라 부착물


• 무기(예: 테이저건, 후추 스프레이, 주머니칼 등)


• 외부 음식 또는 음료(물은 괜찮습니다)


• 주변 사람들의 시야를 방해하는 징후


• 플래시 사진

예! 팬들이 이벤트를 즐기고 좋아하는 아티스트와 함께 사진을 찍을 것을 권장합니다.

다음 카메라 장비는 허용되지 않습니다 .

• DSLR/전문가용 카메라/망원 렌즈 또는 기타 카메라 부착물


• 플래시 사진 촬영은 허용되지 않습니다
  

금지된 물품을 소지한 직원이 적발될 경우 해당 물품을 치워달라고 요청하며, 계속해서 규정을 위반하는 행위가 적발될 경우 퇴실 조치됩니다.

귀하께서 부적절한 행동을 하는 것으로 확인될 경우 당사는 초기 경고로 행동을 요청하며, 부적절한 행위가 계속될 경우 이벤트에서 퇴장을 요청하게 됩니다.

이는 아티스트 매니지먼트에 따라 다릅니다. 선물 가능 여부는 행사 당일 헬로82 직원에게 문의하시기 바랍니다.

아니요. 판매되는 모든 PLAY82 제품은 최종판매 이므로 교환/반품/환불이 불가능합니다.

이벤트를 떠나기 전이나 이벤트가 종료되기 전에 구매한 품목 중 누락/손상/잘못된 품목이 있는지 확인하세요. 이벤트가 종료되거나 장소를 떠난 후에는 어떠한 청구도 접수되지 않습니다.

음료당 1컵씩 드립니다! 컵 2개를 원하시면 음료 2개를 구매하셔야 합니다.

각 컵슬리브 이벤트의 경우, 컵슬리브는 재고가 소진될 때까지 제공되며 보장되지 않습니다.

우리는 모두가 즐길 수 있는 기억에 남는 컵슬리브 경험을 만들기 위해 팬들과 협력하는 것을 좋아합니다!

이벤트 개최에 관심이 있는 경우도움말 센터 에 로그인하여 호스팅 이벤트 요청 양식을 제출하여 담당자로부터 자격 및 가용성에 대한 추가 지원을 받으십시오.

앨범 1개 구매 시 응모권 1회가 부여됩니다.

판매 기간이 종료된 후에는 환불이 불가능합니다.

다만, 이는 행사별로 다를 수 있습니다. 귀하의 상품이 환불 대상인지 확인하기 위해 담당자의 추가 지원을 받으려면도움말 센터 에 로그인하여 환불 요청 양식을 제출하십시오.

단, 당첨자가 발표된 후에는 더 이상 환불 요청을 받지 않습니다.

아니요. 영상통화/팬사인회 이벤트 상품은 구매 후 수정 및 명칭 변경이 불가능 합니다.

구매하기 전에 고객 이름과 배송 이름이 올바른지 주의 깊게 확인하세요.

행사마다 다를 수 있으므로 규칙과 규정을 주의 깊게 읽어보세요.

행사장에 도착하시면 직원에게 다음 사항을 제공해 주시기 바랍니다.

• 고객 이름


• 배송명


• 사진이 부착 된 신분증

행사에 따라 규칙 및 규정이 다를 수 있으니, 참석하시는 행사에 대한 설명을 주의 깊게 읽어보시기 바랍니다.

당첨자 목록은 hello82.com의 공지사항 섹션에 있습니다.

예! 현지 통화로 기프트 카드를 구매할 수 있습니다. 현지 통화가 USD와 다른 경우 결제 시 기프트 카드를 사용할 때 통화 변환이 이루어집니다. 이 변환에는 기프트 카드를 구매할 당시의 환율이 아닌 기프트 카드 사용 당시의 환율이 사용됩니다.

구매를 완료하기 위해 기프트 카드 및 기타 결제 수단(예: 개인 은행 카드)을 사용하여 구매한 경우 환불이 시작되면 환불 가능한 전체 금액에 도달할 때까지 기프트 카드에 먼저 환불이 적용됩니다. 그 후, 나머지 환불 금액은 귀하의 개인 결제 수단으로 적용됩니다. 기프트 카드로 즉시 환불되며, 개인 결제 수단으로 환불 금액은 영업일 기준 3~9일 이내에 표시됩니다.

아니요, 프로모션 코드는 한 번만 사용할 수 있으며 여러 번의 개별 구매에는 사용할 수 없습니다.

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