모든 청구에는 개봉된 패키지와 내부의 모든 내용물을 명확하게 볼 수 있는 언박싱 비디오가 필요합니다. 클레임 및 언박싱 동영상은 주문한 상품이 누락, 손상 또는 잘못된 품목과 함께 당사에서 배송되었다는 증거로 주문의 원래 배송 주소에 있는 수령인이 제출해야 합니다. 배송일로부터 7일 이내에 주문에 문제가 있음을 나타내는 청구서를 제출해야 합니다. 7일은 패키지를 개봉한 시점이 아니라 주문이 배송된 시점부터 시작됩니다. * 단순변심에 의한 반품/교환/환불은 불가합니다. 즉, 귀하가 해당 품목을 더 이상 원하지 않기 때문에 당사는 청구를 수락하지 않습니다. 클레임을 제출하려면 주문에 문제가 있어야 합니다* 클레임을 제출하려면 hello82 도움말 센터 에 로그인하여 요청 양식을 제출하여 고객 성공 담당자가 주문에 대해 추가 지원을 받을 수 있도록 하세요 :)

주문 확인 이메일은 hello82.shop 계정에 로그인하는 데 사용된 이메일 주소로 자동 전송되며 사이트에서 항목을 성공적으로 구매할 때 사용됩니다.

확인 이메일에는 다음이 포함됩니다.

• 주문 요약


• 배송지 + 청구서 수신 주소


• 배송 방법

주문을 성공적으로 구매한 후 몇 분 이내에 주문 확인 이메일을 받지 못한 경우 받은 편지함의 정크/스팸 폴더를 확인하고 hello82 계정에 이메일 주소가 올바르게 입력되었는지 다시 한 번 확인하세요. 받은편지함에 확인 이메일이 여전히 표시되지 않거나 이메일 주소를 잘못 입력한 경우도움말 센터 에 로그인하여 계정 정보 요청 양식을 제출하세요.

7-DAY RULE:

Please, inspect your order upon receiving it and contact us immediately if the item is defective, damaged, or if you receive the wrong item, so that we can evaluate the issue. We have a 7-day refund and return policy only on damaged or incorrect items, which means you have 7 days after your package is delivered to send in a claim to request a return/exchange/refund.

To be eligible for a return or exchange, your item(s) must be in the same condition as received, unopened, and in the original packaging. You will also need the receipt or proof of purchase.

To file a claim, please, login to the hello82 Help Center and submit a Request Form for further assistance from a customer success representative.

**Please, note that if you file a claim after the 7-day period concludes, your claim may no longer be accepted.

앨범/제품의 플라스틱 덮개 및 일부 외부 상자는 내부 품목을 보호하는 포장으로 간주되며 해당 부품에 대한 손상은 결함으로 간주되지 않습니다.

아티스트 포토카드의 경우, 인물 사진을 제외한 제품 뒷면의 하자 또한 파손으로 간주되지 않습니다.

빛의 반사를 통해서만 식별할 수 있는 작가 초상화 외부/상의 결함은 손상으로 간주되지 않습니다.

배송 과정에서 발생할 수 있는 작은 찌그러짐/파손, 약간의 굽힘, 긁힘 등은 불량으로 간주되지 않으므로 클레임 대상이 아닙니다.

도움말 센터에 로그인하고 요청 양식을 작성하여 언박싱 동영상 과 함께 요청을 제출하세요. 고객 서비스 담당자가 귀하의 주문에 대해 추가 지원을 드릴 수 있도록

배송일로부터 7일 이내에 요청을 제출할 수 있다는 점을 명심하세요.

**7일 이후에 요청을 제출하거나 언박싱 영상이 없을 경우 자동으로 거부될 수 있습니다.

품목이나 포함 품목이 누락되거나 잘못된 경우 고객 서비스 팀 담당자가 주문에 대해 추가 지원을 할 수 있도록도움말 센터 에 로그인하여 개봉 동영상 과 함께 누락/잘못된 품목 요청 양식을 제출하십시오.

배송일로부터 7일 이내에 요청을 제출할 수 있다는 점을 명심하세요.

**7일 이후에 요청을 제출하거나 언박싱 영상이 없을 경우 자동으로 거부될 수 있습니다.

REFUNDS:

Not all items are eligible for refunds, such as items with events (e.g. video calls, fansigns, showcases, livestreams, etc.), clearance items, and unfulfilled orders past the 90 day policy. Signed albums are also final sale but can be cancelled before they are shipped and you can submit a claim if there is something damaged, missing, or you received the wrong item by logging in to the hello82 Help Center and clicking "Submit a Request."

Need a quick answer? Check out the claims FAQ for an answer to common refund/cancellation questions :)

CANCELLATIONS:

Cancellations can be made by the customer by going to your order confirmation email, clicking "View Your Order," and then clicking the "Cancel" button at the bottom. You may also cancel the order via the Shop App. If you cancel on your own, the cancellation initiates an automatic refund and it takes approximately 3 to 9 business days for the amount to show up in your form of payment.

SIGNED ALBUMS have a no cancellation policy 10 days before the album release date. Cancellations will no longer be available after this point. (e.g. The release date for a signed album is 12/25/23, then the last day to cancel your order is 12/15/23. Requests to cancel the order after 12/15/23 will not be accepted.)

After an order has generated a tracking number, it is prepared for shipping and it is too late to cancel.

Not all items are eligible for cancellation, you may login to the hello82 Help Center and submit a cancel Request Form so that a representative can further assist you and see if your order is eligible for cancellation.

PICKUP:

If you ordered online for in store pickup, the refund/exchange claim policy remain the same as buying online items.

You must submit an unboxing video within the 7 days of picking up your order for missing/damage/wrong/return/exchange/refund claims.

고객 서비스 팀 담당자가 주문에 대해 추가 도움을 드릴 수 있도록 고객센터 에 로그인한 후 언박싱 동영상 과 함께 요청 양식을 작성하여 반품/교환 요청을 제출해 주세요.

귀하의 반품이 교환 또는 교환에 대한 승인을 받은 경우, 당사는 귀하에게 반품 배송 라벨과 함께 패키지를 보내는 방법 및 장소에 대한 지침을 보내드립니다. 또한, 상품을 귀하의 주소로 반송하는 데 배송비가 부과됩니다.

**반품을 위해 hello82의 선불 반품 배송 라벨이 제공된 경우 배송 라벨을 받은 후 2주 이내에 소인이 찍혀 있어야 합니다.

환불을 위해 상품을 반품하는 경우, 환불은 해당 상품에 대해서만 이루어지며 반품 상품이 양호한 상태로 도착했는지 검사할 때까지 환불이 시작됩니다. 그러면 영업일 기준 3~9일 이내에 결제 방법에 해당 금액이 표시됩니다. 원래 결제 방법을 더 이상 사용할 수 없거나 활성화되지 않은 경우 알려주시기 바랍니다.

먼저 반품을 요청하지 않고 반송된 상품은 허용되지 않습니다 . 귀하의 반품이 접수되고 검사된 후 귀하의 반품이 승인되었는지 여부를 귀하에게 알려드리겠습니다.

반품: 허용되지 않음

부패하기 쉬운 상품(예: 식품, 꽃, 식물), 맞춤 제품(예: 특별 주문 또는 맞춤 상품), 개인 관리 용품(예: 미용/셀프 케어 제품)과 같은 특정 품목은 반품할 수 없습니다. 또한 위험 물질, 인화성 액체 또는 가스에 대한 반품도 허용되지 않습니다.

교환 및 반품에 관한 정책은 상품별로 다를 수 있으니, 구매시 상품 상세정보를 꼼꼼히 확인하시기 바랍니다.

허용되는 품목에 대한 질문이 있는 경우 추가 지원을 받으려면 요청 양식을 제출하여 특정 품목에 대한 질문이나 우려 사항이 있는 경우 알려주시기 바랍니다.

주문 상태가 90일 동안 "미완료"인 경우 자동 환불이 시작됩니다. 90일 기간이 지나면 주문 상품을 재배송할 수 없습니다.

서명 자체의 작은 결함 및/또는 서명된 앨범의 표시 또는 작은 찌그러짐/손상은 결함으로 간주되지 않으며 반품이나 교환 대상이 아닙니다.

앨범 사인회 특성상 아티스트가 모든 앨범에 사인을 하는 데 시간이 걸리며, 사인회를 마친 앨범이 한국에서 미국으로 도착하는 데도 시간이 걸립니다. 사인 앨범을 주문할 때 이러한 시간을 고려하고 제품 설명에서 출시 날짜와 예상 배송 날짜를 꼭 읽어보세요.

배송 시간은 아티스트와 앨범에 따라 다르므로 양해해 주셔서 감사합니다.

서명된 앨범 주문에 문제가 있는 경우 도움말 센터에 로그인한 후 요청 양식을 작성하여 언박싱 동영상 과 함께 요청을 제출해 주세요. 고객 서비스 담당자가 귀하의 주문에 대해 추가 지원을 드릴 수 있도록

배송일로부터 7일 이내에 요청을 제출할 수 있다는 점을 명심하세요.

**7일 이후에 요청을 제출하거나 언박싱 영상이 없을 경우 자동으로 거부될 수 있습니다.

반품/환불 또는 누락/손상/잘못/분실 클레임은 통관 시 구매한 품목에 대해 허용되지 않습니다 . 모든 재고 정리 품목은 상황에 관계없이 최종 판매됩니다.

우리는 한국에서 아시아 국가로 주문을 배송하고, 미국에서 나머지 국제 주문을 배송합니다. 아시아 이외의 해외 주문은 주문량에 맞춰 한국에서 미국 창고로 제품을 먼저 배송한 후 팬들에게 보내야 하기 때문에 시간이 조금 더 걸릴 것입니다. 귀하의 양해에 진심으로 감사드립니다. 일반적으로 제품 페이지에 표시된 판매 기간이 종료된 후 배송 프로세스를 시작하며, 한국에서 모든 품목이 미국 창고에 도착하는 즉시 유료 주문 포장을 시작합니다. 각 제품 페이지를 주의 깊게 읽어 해당 품목의 배송 프로세스가 언제 시작되는지 확인하십시오.

추적 번호가 생성되고 주문이 배송될 때 자동 배송 알림을 받게 됩니다. 패키지가 배송 네트워크를 통해 귀하에게 도착하기 때문에 추적 번호가 업데이트되는 데 약 1~2주가 걸릴 수 있습니다. 배송 알림을 받은 후 2주 이내에 추적 번호가 업데이트되지 않은 경우도움말 센터 에 로그인하여 배송 상태 요청 양식을 제출하세요.

공휴일 및 회사 가동 중단 시간을 제외하고 매주 월요일부터 금요일까지 주문을 처리하고 배송합니다. 표준 배송 시간은 거주 지역에 따라 일반적으로 약 2~3주입니다.

**결제 시 표시된 배송 시간은 배송 알림을 받은 후 배송업체가 패키지를 배송하는 데 걸리는 시간을 의미합니다. 배송 시간은 주문한 때가 아니라 추적 번호와 함께 배송 알림이 전송 된 시점부터 시작됩니다. 또한 주문이 배송업체에 전달되기 전에 주문 처리 센터에서 주문을 준비하는 데 걸리는 시간도 포함되지 않습니다.

추적 번호를 받은 후 추적 번호가 업데이트되는 데 약 1~2주가 소요됩니다. 이 시간 이후에 업데이트가 없고 주문 이동이 없는 경우도움말 센터 에 로그인하여 배송 상태를 제출하세요. 귀하의 주문에 추가 지원을 제공하기 위한 요청 양식입니다 .

주소를 변경해야 하는 경우 배송 정보가 주문 처리 센터로 전송되기 전에 최대한 빨리 알려주시기 바랍니다.도움말 센터 에 로그인하고 계정 정보 요청 양식을 제출하여 요청을 제출할 수 있습니다.

주소 변경을 너무 늦게 요청하시면 제때에 주소를 업데이트하지 못할 수도 있습니다. 이런 일이 발생하면 현지 USPS 사무소에 전달 주소를 추가하거나 배송업체에 연락하여 주소를 변경할 수 있는지 문의하는 것이 좋습니다. 누락/분실 기사에서 배송업체 연락처 링크를 확인할 수 있습니다.

일반적으로 배송 정보는 일반적으로 상품 출시일 10일 전에 주문 처리 센터로 전송됩니다. 이는 출시일 10일 전 계정/주문 변경을 요청할 수 있는 마감일입니다. 단, 이는 품목별로 다르므로 고객 성공 담당자에게 추가 지원을 문의하시기 바랍니다.

hello82는 운송업체 또는 타인의 귀책사유로 인한 배송지연, 누락, 분실에 대해 책임을 지지 않습니다.

결제 시 선택한 배송업체(USPS, UPS, DHL, APC 등)에 주문이 전달되면 해당 배송업체는 배송 위치를 추적하고 배송할 책임이 있습니다. 배송지연, 분실, 도난 사건이 발생하기 때문에 보험이 포함된 배송 방법을 선택하는 것이 좋습니다.

패키지가 " 배송됨 "으로 표시되어 있지만 패키지를 받지 못한 경우:

1. 잘못된 주소로 배송되었는지 친구/이웃/로비에 확인하세요.
2. 주문 내역을 다시 확인하고 배송 주소를 올바르게 기재했는지 확인하세요.


3. 주문에 대한 업데이트는 배송업체에 문의하여 주문이 유통 센터에 보관되어 있는지, 세관에 보관되어 있는지 또는 지역 우체국에 보관되어 있는지 확인하세요(아래 링크 참조).


4. 담당자가 추가로 도움을 드릴 수 있도록 도움말 센터에 로그인하여 요청 양식을 제출하세요.

배송업체 연락처 정보:

USPS : https://www.usps.com/help/contact-us.htm

UPS : https://www.ups.com/us/en/support/contact-us.page

APC : https://www.apc-pli.com/customer-support.html

DHL : https://www.dhl.com/us-en/home/customer-service.html

귀하의 품목이 출시 날짜가 다른 경우 일반적으로 주문한 모든 품목이 주문 처리 센터에 도착하여 함께 배송될 때까지 기다립니다.

( 참고: 많은 품목을 주문했거나 주문 번호가 다른 경우 품목이 별도의 패키지로 배송될 수 있습니다.)

주문에 미국 전용 앨범과 다른 해외 구매 가능 항목이 포함되어 있는 경우 차트에 집계되기 위해 미국 전용 앨범이 먼저 발송될 수 있습니다. 이러한 판매는 특정 기간 내에 보고되어야 하기 때문입니다.

전 세계적으로 사용 가능한 일부 품목은 캘리포니아주 로스앤젤레스에서 배송됩니다. 제공되는 세 가지 주요 배송업체는 다음과 같습니다.

• USPS


• UPS(전세계, Saver)


• DHL

각 운송업체는 다양한 가격과 다양한 요금으로 배송됩니다. 결제 시 이 점을 고려하여 귀하의 위치에 가장 적합한 옵션을 파악하시기 바랍니다.

유럽으로 배송되는 전 세계 품목:

다음 정책은 국제적으로 이용 가능한 품목에 적용되며 전 세계로 배송됩니다.

유럽에 거주하고 UPS를 배송업체로 사용하는 경우 hello82 계정에서 주소를 다시 확인하세요. 때로는 주소로 인해 집으로 직접 배송되는 대신 픽업을 위해 액세스 지점 으로 주문이 전송되는 경우도 있습니다. 이는 UPS 배송 지역을 기준으로 합니다.

귀하의 주소와 관련하여 UPS(아래 연락처 링크)에 문의하시고 언제든지도움말 센터 에 로그인하여 배송 상태 요청 양식을 제출하여 주문 배송에 대한 추가 지원을 받으시기 바랍니다.

UPS 연락처 정보 : https://www.ups.com/us/en/support/contact-us.page

**hello82.shop의 " 유럽 전용 " 섹션에서 주문하는 경우에는 이 정책이 적용되지 않습니다 .

이 정책은 hello82.shop의 " 유럽 전용 " 섹션을 통해 이루어진 주문에 적용됩니다.

유럽 ​​전용 배송 제품은 독일에서 배송됩니다.
UPS는 "유럽 전용" 제품을 배송하는 주요 운송 회사입니다.
독일에서 독일로의 배송은 일반적으로 주문한 시점이 아닌 추적 번호가 포함된 배송 알림을 받은 날로부터 약 1주일이 소요됩니다.
다른 모든 유럽 국가로의 배송은 주문한 시점이 아닌 추적 번호가 포함된 배송 알림을 받은 날로부터 약 1~2주 정도 소요됩니다.

영국 전용 배송 제품은 영국에서 배송됩니다.
Royal Mail과 EVRI는 "UK ONLY" 제품을 배송하는 주요 배송 회사입니다.
상품별 배송상황에 따라 배송업체가 달라질 수 있습니다.
영국에서 영국으로의 배송은 일반적으로 주문한 시점이 아닌 추적 번호가 포함된 배송 알림을 받은 날로부터 약 1주일이 소요됩니다.

수취인 부재 또는 배송 상황에 따라 픽업 장소 에 보관될 수 있습니다. 품목이 아닌 경우
지정된 기간 내에 상품이 픽업되면 해당 상품은 당사 주문 처리 센터로 반송됩니다. 이 점을 염두에 두고 배송 알림을 받은 후 주문의 추적 상태를 적극적으로 확인하시기 바랍니다.

수취인의 이름/주소가 정확하지 않거나 수취인의 이름이 해당 주소에 나열되지 않은 경우 주문이 당사 주문 처리 센터로 반송될 수 있습니다 . 초인종에 수취인 이름이 표시되어 있는지 미리 확인해주세요.

상품이 당사 주문 처리 센터로 반품된 경우 해당 상품을 다시 발송하려면 배송비가 부과됩니다. 반품된 상품이 당사 창고에 도착하는 데는 2~3주 정도 소요될 수 있으며 , 반품된 상품이 당사 창고에 도착하고 재발송 수수료 결제가 완료되면 고객의 요청에 따라 재발송이 가능합니다.

패키지는 이행 날짜로부터 90일 이내에 재배송되지 않으면 자동으로 폐기됩니다.
이 점을 염두에 두고 배송 상태를 확인하시기 바랍니다. '발송인에게 반송'으로 표시된 경우 즉시 고객센터에 문의하여 도움을 받으시기 바랍니다.

주문 배송을 준비하는 동안 주문 처리 센터에 배송 정보가 전송된 후에는 배송 정보를 변경할 수 없습니다 . 결제하기 전에 배송 정보가 정확하고 정확한지 확인하시기 바랍니다.

일반적으로 배송 정보는 상품 출시일 10일 전에 주문 처리 센터로 전송됩니다. 이는 계정/주문 변경을 요청할 수 있는 마감일입니다.
단, 이는 품목별로 다르므로 고객 성공 담당자에게 추가 지원을 문의하시기 바랍니다.

귀하의 품목이 출시 날짜가 다른 경우 일반적으로 주문한 모든 품목이 주문 처리 센터에 도착하여 함께 배송될 때까지 기다립니다.

( 참고: 많은 품목을 주문했거나 주문 번호가 다른 경우 품목이 별도의 패키지로 배송될 수 있습니다.)

주문에 미국 전용 앨범과 다른 해외 구매 가능 항목이 포함되어 있는 경우 차트에 집계되기 위해 미국 전용 앨범이 먼저 발송될 수 있습니다. 이러한 판매는 특정 기간 내에 보고되어야 하기 때문입니다.

주문을 취소하려면 (1) 주문 확인 이메일로 이동 > "주문 보기" 클릭 > "취소" 클릭 (2) Shop 앱으로 이동하여 주문 취소, (3) ) hello82 도움말 센터 에 로그인하여 취소 요청 양식을 제출하여 주문을 검토하고 취소 가능 여부를 확인하세요. 모든 주문이 취소 가능한 것은 아닙니다. 귀하의 정보가 배송 시설로 전송된 후에는 주문을 취소할 수 없습니다. [사인 앨범]의 경우 발매일로부터 최대 10일 전까지 취소 요청을 제출하실 수 있습니다. (예: 서명된 앨범의 출시일이 2023년 12월 25일인 경우 23년 12월 15일까지 주문을 취소할 수 있습니다.) 다른 모든 주문의 경우 도움말 센터에 로그인하여 취소 요청 양식을 제출하여 주문이 취소 가능한지 확인하세요. 일반적으로 판매 기간이 끝난 후에는 환불이 불가하며, 잘못되었거나 손상된 품목에 대해서만 환불이 가능합니다. 영상통화 이벤트, 쇼케이스, 라이브 스트리밍 등 특별한 경험이 포함된 상품은 엄격한 환불이나 취소 정책이 적용되지 않습니다.

미국 독점 이 아닌 서명된 앨범의 취소 기한은 다양합니다.

**특정 상품 취소 기한에 관한 정보는 상품 설명 페이지를 확인하세요. 상품 설명 페이지에 기재된 취소 가능일이 지나면 취소 요청이 접수되지 않으니, 상품 설명을 잘 읽어보시고 구매하시기 바랍니다.

hello82도움말 센터 에 로그인하여 취소 요청 양식을 제출하여 주문이 취소 가능한지 담당자에게 문의하실 수 있습니다.

모든 미국 전용 서명 앨범은 발매일 10일 전까지 취소할 수 있습니다.

(예: 미국 전용 서명 앨범의 출시일이 2023년 12월 25일인 경우 취소를 요청할 수 있는 마지막 날은 23년 12월 15일입니다.)

이 시점 이후에는 주문 배송 준비를 위해 배송 정보가 주문 처리 센터로 전송되므로 더 이상 취소를 허용 하지 않습니다 .

Promo codes are not eligible for pre-orders, newly released items, select signed albums, gift cards, fan packs, event products (e.g., PLAY82, Fansign, Video Call).